1. Allgemeine Bestimmungen
Diese Reklamationsordnung regelt die Rechte und Pflichten des Verkäufers und Käufers bei der Geltendmachung von Reklamationen für im E-Shop flysurfer.cz gekaufte Waren. Die Reklamationsordnung richtet sich nach dem Gesetz Nr. 89/2012 Slg. (Bürgerliches Gesetzbuch) und dem Gesetz Nr. 634/1992 Slg. (Verbraucherschutzgesetz).
2. Garantiezeit
- Neuware: 24 Monate ab Erhalt der Ware
- Gebrauchtes / Demo-Equipment: Ohne Garantie verkauft; der Verkäufer garantiert die Funktionsfähigkeit zum Zeitpunkt des Verkaufs. Der Zustand ist in der Produktbeschreibung detailliert beschrieben.
3. Einreichung einer Reklamation
Reichen Sie eine Reklamation per E-Mail an info@flysurfer.cz mit folgenden Angaben ein:
- Bestellnummer
- Fehlerbeschreibung
- Fotodokumentation des Mangels
- Kontaktdaten (Name, E-Mail, Telefon)
Nach Eingang der Reklamation kontaktieren wir Sie mit Anweisungen zum Versand der Ware oder zum weiteren Vorgehen. Die Versandkosten für die reklamierte Ware trägt der Käufer; die Kosten für die Rücksendung der reparierten/ersetzten Ware trägt der Verkäufer.
4. Bearbeitungsfrist
Die Reklamation wird spätestens innerhalb von 30 Kalendertagen ab Einreichung bearbeitet, sofern sich Verkäufer und Käufer nicht auf eine längere Frist einigen. Der Käufer wird per E-Mail über das Ergebnis informiert.
5. Art der Erledigung
- Reparatur: Wenn möglich, wird der Mangel durch Reparatur behoben
- Umtausch: Wenn eine Reparatur nicht möglich ist, wird die Ware gegen neue ausgetauscht
- Rabatt: Wenn der Käufer zustimmt, kann ein angemessener Rabatt gewährt werden
- Rückerstattung: Wenn der Mangel nicht behoben und die Ware nicht umgetauscht werden kann
6. Reklamation wird nicht anerkannt
Eine Reklamation wird nicht anerkannt bei:
- Mangel durch unsachgemäße Verwendung oder Wartung
- Mechanische Beschädigung durch den Benutzer
- Normale Abnutzung entsprechend der Dauer und Intensität der Nutzung
- Mangel durch Eingriff einer unbefugten Person
- Ware wurde entgegen den Anweisungen des Herstellers verwendet
7. Hersteller und Service
Alle Flysurfer-Produkte werden von Skywalk GmbH & Co. KG (Marquartstein, Deutschland) hergestellt. Bei komplexeren Reklamationen kann die Ware direkt an den Hersteller zur Beurteilung gesendet werden. In diesem Fall kann die Bearbeitungsfrist verlängert werden.
Flysurfer bietet einen eigenen Repair Service — Reparaturen von Kites, Bars und weiterem Equipment. Weitere Informationen unter flysurfer.com/service/repair.
Letzte Aktualisierung: März 2026