1. Všeobecná ustanovení
Tento reklamační řád upravuje práva a povinnosti prodávajícího a kupujícího při uplatňování reklamace na zboží zakoupené v e-shopu flysurfer.cz. Reklamační řád se řídí zákonem č. 89/2012 Sb. (občanský zákoník) a zákonem č. 634/1992 Sb. (zákon o ochraně spotřebitele).
2. Záruční doba
- Nové zboží: 24 měsíců od převzetí zboží
- Used / Demo gear: Prodáváno bez záruky, prodávající garantuje funkčnost v době prodeje. Stav je detailně popsán v popisu produktu.
3. Uplatnění reklamace
Reklamaci uplatněte emailem na info@flysurfer.cz s následujícími údaji:
- Číslo objednávky
- Popis závady
- Fotodokumentace závady
- Kontaktní údaje (jméno, email, telefon)
Po obdržení reklamace vás budeme kontaktovat s pokyny k zaslání zboží nebo k dalšímu postupu. Náklady na zaslání reklamovaného zboží nese kupující, náklady na vrácení opraveného/vyměněného zboží nese prodávající.
4. Lhůta pro vyřízení
Reklamace bude vyřízena nejpozději do 30 kalendářních dnů od jejího uplatnění, pokud se prodávající s kupujícím nedohodnou na delší lhůtě. O výsledku reklamace bude kupující informován emailem.
5. Způsob vyřízení
- Oprava: Pokud je to možné, závada bude odstraněna opravou
- Výměna: Pokud opravu není možné provést, bude zboží vyměněno za nové
- Sleva: Pokud kupující souhlasí, může být poskytnuta přiměřená sleva
- Vrácení peněz: Pokud nelze závadu odstranit ani zboží vyměnit
6. Reklamace není uznána
Reklamace nebude uznána v případě:
- Závada vznikla nesprávným používáním nebo údržbou
- Mechanické poškození způsobené uživatelem
- Běžné opotřebení odpovídající délce a intenzitě používání
- Závada vznikla zásahem neoprávněné osoby
- Zboží bylo používáno v rozporu s návodem výrobce
7. Výrobce a servis
Veškeré produkty Flysurfer jsou vyráběny společností Skywalk GmbH & Co. KG (Marquartstein, Německo). Pro složitější reklamace může být zboží zasláno přímo výrobci k posouzení. V takovém případě může být lhůta pro vyřízení reklamace prodloužena.
Flysurfer nabízí vlastní Repair Service — opravy kitů, barů a dalšího vybavení. Více informací na flysurfer.com/service/repair.
Poslední aktualizace: březen 2026